شروط البيع لشركة فنون المدن التجارية
التحديث الأخير: [07 يوليو 2026]
مقدمة
يُقصد بشروط البيع هذه الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد وتسليم المشتريات إليك كمشترٍ على موقعنا الإلكتروني أو على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا (المشار إليهما مجتمعين بـ “المنصة” أو “الموقع”) المملوك والمدار من قِبل شركة فنون المدن التجارية.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الشراء عبر الموقع، حيث يُعد إرسالك لأمر الشراء موافقة منك على شروط البيع هذه والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري. كما يخضع استخدامك للموقع وشروط البيع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
1. قبول أمر الشراء
- المورد: يتم بيع كل منتج في أمر الشراء إما من قِبلنا مباشرة أو من قِبل بائع محلي أو عالمي مسجل لدينا.
- قبول أمر الشراء: يتم قبول طلبك عندما نخطرك بالقبول كتابة (عبر البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة SMS). وفي حال عدم تمكننا من قبول الطلب، سنخطرك بذلك كتابة أو عبر مكالمة هاتفية، ولن يتم خصم قيمة المنتج من حسابك.
- السداد: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لطرف ثالث متخصص في المدفوعات الإلكترونية بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك. ونقبل السداد بموجب:
- البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay).
- المحافظ الإلكترونية المعتمدة على الموقع.
- الدفع نقداً عند التسليم (بما لا يتجاوز مبلغ 6,500 ريال سعودي).
- يحق لنا إضافة أو إلغاء أي وسيلة دفع في أي وقت ودون إخطار مسبق.
- إلغاء أمر الشراء من قِبلك: يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان.
- إلغاء الطلبية من قِبلنا: يحق لنا إلغاء طلبيتك في الحالات التالية:
- عدم تسديد قيمة المشتريات عند استحقاقها.
- إخفاقك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات خلال الفترة الزمنية المعقولة.
- عدم سماحك لنا بتسليم المنتجات أو الإخفاق في تسلُّمها خلال فترة معقولة.
- إذا تبين لنا وجود محاولة للشراء بالجملة أو الشراء المتعدد لمنتجات مماثلة وفقاً لتقديرنا الخاص.
2. توصيل طلبك
- تكلفة التوصيل: تكون تكلفة توصيل المنتجات وفقاً للأسعار المحددة والمذكورة على الموقع أثناء إتمام الطلب.
- تاريخ التوصيل: يتم عرض التاريخ التقديري للتوصيل لك على الموقع.
- التأخير في التوصيل:
- إذا تأخر التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا، سنقوم بالاتصال بك بأسرع ما يمكن لإعلامك واتخاذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير.
- إذا لم يتواجد أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج، سنعلمك بكيفية إعادة جدولة التوصيل أو تسلُّم المنتج.
- عند تعذَّر الاتصال بك أو ترتيب موعد جديد للتسليم على الرغم من جهودنا المتواصلة، سنقوم بإلغاء الطلبية.
- التوصيل من خارج البلاد (الاستيراد): قد يتم تسجيلك كمستورد رسمي عند طلب منتجات تُشحن من خارج المملكة. وفي هذه الحالة، يجب عليك الالتزام بسداد كافة الرسوم والجمارك المقررة، وتحمل أي رسوم إضافية للتخليص الجمركي. كما يرجى العلم بأن المنتجات المستوردة قد تخضع للفتح والتفتيش من قِبل موظفي الجمارك.
- ملكية المنتجات: تنتقل ملكية المنتجات إليك بمجرد توصيلها إلى عنوان التسليم وسداد قيمتها كاملة.
- إصدار الفواتير: نُصدر فاتورة إلكترونية بقيمة مشترياتك ويتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني المعتمد.
3. سياسة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط والمدد التالية:
| أسباب الإرجاع والاستبدال | إمكانية الإرجاع والاستبدال | شروط الإرجاع |
| استلام منتج خاطئ، أو تالف، أو غير مطابق للوصف على الموقع. | نعم | يُشترط ألا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يكون في حالته وتعبئته الأصلية ويتضمن جميع البطاقات والملحقات. (بالنسبة للمنتجات المجددة، يتم الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام). |
| تغيير الرأي (بدون وجود عيب في المنتج). | وفقاً لظروف معينة | يتم تقديم الطلب خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام (وخلال 7 أيام للمنتجات المجددة)، ويخضع للشروط الخاصة بكل فئة منتجات، مع تحمل العميل لكلفة الشحن. |
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يحق لك إرجاع أو استبدال أي من التالي:
- المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل قابلة للاشتعال.
- المنتجات التي سبق استخدامها، أو تسببت أنت في الإضرار بها، أو أصبحت على حالة تختلف عما تسلَّمتها عليه.
- أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات الخالية من الرقم التسلسلي أو التي تم التلاعب به.
- الأغذية، المشروبات، المنتجات المنزلية، الكتب الرقمية، ملابس السباحة، الجوارب، الملابس الداخلية، العدسات اللاصقة، المنتجات ذات الصلة بالصحة العامة، العناية الشخصية، وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات، الفوط والمناديل الصحية، ومنتجات تغذية الرضيع).
- المنتجات التي تم فتحها بعد التوصيل لأسباب صحية، أو تم خلطها مع عناصر أخرى.
4. كيفية إعادة المبالغ
- المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف أو المتأخرة بسببنا: يتم إعادة قيمة المنتج بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء رسوم الشحن الأصلية إليك).
- حالات تغيير الرأي: يتم إعادة قيمة المنتج (باستثناء رسوم الشحن الأصلية)، على أن تتحمل أنت كلفة رسوم شحن إرجاع المنتج إلينا.
- المنتجات التي لم تُشحن بعد: يتم إعادة قيمتها بالكامل آلياً فور إلغاء أمر الشراء قبل موعد الشحن.
- آلية وموعد إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية. وفي حال السداد نقداً عند التسليم، يتم إعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية على الموقع. تستغرق عملية إعادة الأموال إلى البطاقات الائتمانية/الخصم حتى 30 يوماً من تاريخ تسلم وفحص المنتج في مركزنا.
5. العيوب والأضرار في المنتجات (سياسة الضمان)
- مدة الضمان: نقدم ضماناً مدته 24 شهراً لجميع المنتجات الإلكترونية المباعة للمشترين في المملكة العربية السعودية، وضماناً لمدة 12 شهراً لبعض المنتجات الأخرى المحددة على الموقع، وضماناً بحد أقصى 6 أشهر للمنتجات المجددة.
- نطاق الضمان: يقتصر الضمان على عيوب الخامات، المواد، التصميم، أو التصنيع. ويكون محدوداً بإصلاح المنتج، أو استبدال الجزء المعيب، أو استبدال المنتج كاملاً، أو إعادة المبلغ حسب سعر الشراء.
- مراكز الخدمة: تُجرى الإصلاحات عبر مراكز الخدمة المصرح بها من قِبلنا، أو وفقاً لشروط ضمان البائع الآخر إذا تم الشراء من بائع مستقل على المنصة.
- الحد الأقصى للإصلاح:
| فئة المنتج | أقصى مدة للإصلاح | أقصى عدد لمرات الإصلاح قبل الاستبدال أو الرد | الإجراء عند تعذر الإصلاح |
| الإلكترونيات، الأزياء (الساعات)، لعب ومستلزمات الأطفال، معدات اللياقة البدنية، أدوات العناية الشخصية الكهربائية. | 14 يوماً من استلام المنتج في مركز الإصلاح. | 3 مرات | الاستبدال في حال توفره أو رد القيمة المدفوعة. |
- حالات لا يسري فيها الضمان:
- محاولة الإصلاح لدى مركز خدمة غير مصرح به، أو تعرض المنتج لكسر، صدمات، التواءات، أو السقوط.
- التلف الناتج عن السوائل (تغطيس المنتج أو رشه بالماء) وتغير لون مؤشر الماء الداخلي.
- تعديل أو تغيير برمجيات التشغيل (مثل عمل الروت أو الجيلبريك).
- استخدام ملحقات أو شواحن غير أصلية وغير معتمدة من الصانع.
- إزالة أو التلاعب بالرقم المتسلسل أو الأختام الموجودة على غلاف البطارية.
- سوء الاستخدام أو الشحن الزائد للبطارية بشكل يخالف كتيب المستخدم.
- قطع الغيار الاستهلاكية التي تحتاج استبدالاً دورياً (كالبطاريات، المصابيح، والمصهرات).
6. الالتزامات القانونية وتحديد المسؤولية
- التزامات العميل: تقر وتلتزم بالامتثال لكافة القوانين واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية (بما فيها قوانين حماية الخصوصية)، وأنك تملك الأهلية والصلاحية الكاملة لإتمام الشراء والسداد. وإذا كنت تشتري نيابة عن شركة، فأنت تقر بأنك ممثل مفوض لها.
- إخلاء المسؤولية: تُقدم خدماتنا وموقعنا على أساس “الحالة التي هي عليها” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تخص الملاءمة لغرض معين، أو الأمان، أو الخلو من الأخطاء، باستثناء الضمانات المذكورة صراحة في هذا الاتفاق.
- المسؤولية القانونية: لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن حالات الاحتيال، التدليس، أو الوفاة والإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال.
- بما يتوافق مع الأنظمة، لا تتحمل الشركة أو موظفوها المسؤولية عن خسارة الأرباح، البيانات، أو الأضرار غير المباشرة الناتجة عن: التأخر في التوصيل لعدم تزويدنا بالبيانات، الإصلاحات غير المصرح بها، الفيروسات الإلكترونية، أو تعطل الموقع.
- الحد الأقصى للمسؤولية: تنحصر المسؤولية القانونية الكاملة للشركة تجاه العميل لأي سبب كان في الحدود الدنيا بين: (سعر المنتج المباع شامل تكاليف شحنه وإرجاعه)، أو مبلغ ثلاثمائة (300) ريال سعودي.
- التعويض: توافق على تعويض الشركة وإخلاء مسؤوليتها عن أي خسائر أو مصروفات (بما في ذلك الأتعاب القانونية) ناشئة عن استخدامك للموقع، أو مخالفتك لهذه الشروط، أو انتهاكك للقوانين السارية.
7. أحكام عامة
- القانون المعمول به: تخضع شروط البيع هذه وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تسوية المنازعات: في حال عدم الرضا عن أي منتج، يتم التواصل معنا عبر قسم الدعم بالموقع. وإذا لم يتم التوصل إلى حل ودي خلال 45 يوماً، يُحال النزاع إلى التحكيم وفقاً للأنظمة المختصة.
- القوة القاهرة: لا يُعتبر أي طرف مسؤولاً عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء نتيجة أحداث خارجة عن الإرادة والسيطرة المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، انقطاع التيار الكهربائي، أو الاضطرابات العمالية).
- قابلية الفصل بين البنود: إذا تبين عدم قانونية أو عدم قابليتها للتنفيذ لأي بند، يتم إلغاء هذا البند وحده وتستمر باقي الشروط قائمة ونافذة بكامل أثرها.
- التعديلات: نحتفظ بحقنا في تعديل شروط البيع هذه في أي وقت، ويكون التغيير سارياً فور نشره على الموقع. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل موافقة منك عليها.
8. قنوات التواصل الرسمية
لتنسيق عمليات الإرجاع، أو الاستبدال، أو تفعيل الضمان، يرجى الذهاب إلى قسم “الحساب” على المنصة والضغط على خانة “تحتاج مساعدة؟” أو “تواصل معنا”، أو عبر البيانات الرسمية للشركة:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف/الواتساب: +966 53 542 9172
- السجل التجاري: 7012321464
(تنبيه: يُرجى دائماً الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمات الضمان والصيانة بشكل سليم).